Starbucks presenta noves maneres de pagar els membres del programa de fidelització, ja que el coronavirus pesa les vendes
Deixa un missatge
Starbuckson va anunciar dimarts que els membres del programa de fidelització tindran més maneres de pagar les seves begudes mentre la cadena de cafè empeny a contractar clients més entusiastes.
Des dels seus inicis, Starbucks Rewards només ha acceptat targetes de regal carregades com a pagament. A partir d’aquesta tardor, els clients poden enllaçar les seves targetes de crèdit o dèbit o comptes de PayPal per pagar dins de l’aplicació. I si prefereixen pagar de manera personalitzada, també podran utilitzar diners en efectiu, targetes de crèdit o dèbit o seleccionar carteres mòbils i guanyar punts.
L’empresa va retreure el seu programa de fidelització el 2019, afegint més opcions de bescanvi i desfer-se del sistema de dos nivells per motivar els clients a tornar a les seves cafeteries. A mesura que els tancaments de botigues coronàvirus i els tancaments relacionats pesen en el negoci nord-americà de Starbucks, els membres de fidelitat poden ajudar a retornar les vendes als seus nivells anteriors. Starbucks va dir al juny que espera que EUA. les vendes a la mateixa botiga cauen del 10% al 20% durant l'exercici 2020.
Es van revelar els canvis, ja que molts restaurants i comerciants avaluen les millors maneres de conduir el pagament sense contacte per reduir el risc de difondre thecoronavirus. Mastercard va registrar un augment del 40% en els pagaments sense contacte, com ara tap-to-pay i mobile pay, durant el primer trimestre.
Starbucks, coneguda des de fa temps com a líder en tecnologia de restaurants, ha informat un augment dels ingressos dels membres del seu programa de fidelització durant la pandèmia. Als Estats Units, el 48% de les vendes de la darrera setmana de maig van provenir de membres de Starbucks Rewards, fins a 44. % en el trimestre va acabar el 29 de març, segons un registre regulador. El programa tenia 19,4 milions de membres actius dels EUA al 29 de març.
El director de màrqueting de Starbucks, Brady Brewer, va dir en una entrevista que la pandèmia no va impulsar la companyia per accelerar el llançament, però va suposar un esforç molt més per mantenir-se al dia amb la seva línia temporal.
"Aquesta ha estat una petició màxima dels clients des de fa temps", va dir Brewer. "En aquestes condicions, és encara més rellevant."
Les noves maneres de pagar generaran punts –o estrelles, tal com l’anomena l’empresa– a un ritme més lent que la targeta de regal Starbucks. Per cada dòlar gastat a través d’una targeta prèviament carregada, els membres de la fidelitat guanyen dues estrelles. El pagament amb efectiu, targetes de crèdit o dèbit, carteres mòbils o PayPal generarà només una estrella per dòlar gastat. La portaveu de Starbucks, Erin Shane Riley, va dir que la diferència de tarifes reconeix que els clients que es carreguen una targeta Starbucks fan un pas més.
Les accions de Starbucks han caigut un 15% fins al 2020. La companyia té un valor de mercat de 87.2 milions de dòlars.
